Спалах коронавируса: чи можна домогтися компенсації за скасований відпустку




З сьогоднішнього дня Україна повністю закриває повітряне сполучення з іншими країнами. Тим часом за кордоном все ще залишаються десятки тисяч українців, які поїхали відпочивати за турпутівками і не можуть повернутися в термін через перенесення і скасування чартерів. Ще одна категорія – ті, хто купив тури і не зміг полетіти. При цьому гроші за скасований відпустку ніхто не повертає.
Не краща ситуація і у самостійних мандрівників, а також заробітчан, які відлетіли за кордон регулярними рейсами і тепер через відсутність авіаквитків або космічних цін на них не можуть повернутися додому. Газета “Вісті” розбиралася, як будуть повертати українців і на яку компенсацію від туроператорів можуть розраховувати туристи.
застряглі українці
Поки точно не відомо, скільки саме українців відпочиває за кордоном за туристичними путівками. Державне агентство розвитку туризму в Україні наказало туркомпаніям до понеділка, 16 березня, подати їм таку статистику, а також вказати, коли і яким транспортом вони планують повернути людей додому.
Тим часом, за оцінками керівника мережі туристичних агентств “Поїхали з нами” Олега Кулика, за кордоном на сьогоднішній день залишається близько 50-70 тис. Наших туристів.
“Туристів за кордоном можна поділити на дві категорії. Ті, хто полетів на чартерних рейсах туроператорів, тобто де замовником рейсу є туроператор. І тих, хто полетів на регулярних рейсах, де замовником є ​​сама авіакомпанія. У першому варіанті всі туристи будуть повернуті назад . їм хвилюватися нема про що. Єдине, може бути так, що когось відвезуть трохи раніше ніж треба, а кого-то трохи пізніше. При цьому навіть якщо туристи затримаються на кілька днів, то їм буде оплачено проживання в готелі. Але більшість все -таки заберу в покладені дати “, – сказав газеті” Вести “Олег Кулик.
До слова, туроператор Join UP вже повідомив, що продовжує термін перебування туристів, які зараз перебувають на відпочинку на курортах Єгипту Шарм-ель-Шейх і Хургада. Так, туристи, які повинні були полетіти 14-15 березня, будуть повернуті в Україну рейсами на наступному тижні. Зміни в вильоти, за словами Кулика, можуть утворюватися через те, що першими намагаються вивозити іноземних туристів, які будуть летіти додому через Україну. Наприклад, білорусів.
Тим часом, українські туристи вже починають панікувати. “Коли такий довгоочікуваний відпустку пішов не за планом, і я не можу повернутися додому. Вчора о 5:50 я вже мала вилітати до Борисполя, але мій квиток недійсний. З 14 березня чартери перестали літати, а значить додому вже не повернулися дуже багато туристів. Як сказав гід Join Up “літати порожніми з Борисполя чартерам просто невигідно. Благо, наш туроператор продовжив нам безкоштовне розміщення в готелі. Правда, ходять чутки, що так пощастило далеко не всім “, – пише українська туристка Антоніна Мавроді.
Крім того, залишатися в Єгипті навіть безкоштовно стає все більш небезпечно. Як повідомили в Міністерстві охорони здоров’я, станом на вчора близько 1 тис. Українських туристів, що відпочивають в готелях Reef Oasis Beach Resort 5 * і Sentido Reef Oasis Senses Resort 5 *, були відправлені на 14-денний карантин, оскільки в одній з них офіційно підтвердили два випадку коронавируса.
Як розповідають постояльці, гостей з номерів не випускають, а їжу – причому досить мізерну – приносять прямо в номер. На розміщених в соцмережах фото постять лише булочки, сир, ковбасу і воду. У МОЗ повідомляють, що якщо лабораторні тести після закінчення карантину будуть негативними, то українські туристи зможуть повернутися додому. Але найцікавіше, що в готель, що знаходиться на карантині, продовжують заселяти “новоприбулих” людей. У всякому разі, про це повідомляють “заточенци”.
Гроші за тури не повертають
Найцікавіше, що туристичні агентства до останнього продовжували відправляти людей на відпочинок за кордон. При цьому, якщо турист відмовлявся летіти, побоюючись за своє здоров’я, гроші ніхто не повертав. Туроператори посилалися на те, що для повернення коштів немає особливих підстав.
“Зараз на відпочинок полетіти ніхто вже зможе. А якщо людина купила путівку, то ніхто гроші не поверне – це форс-мажор. Грошей адже просто вже немає. Оператори не тримають їх у себе, а відправляють далі, оплачуючи готелі, авіакомпанії і так далі . Тому витребувати гроші не вийде. Зате їх можна зберегти як депозит. Зараз оператори пропонують перебронювати відпустку на більш пізні дати “, – сказав газеті” Вести “Кулик.
При цьому на перенесення дат можуть розраховувати тільки ті туристи, які повинні були полетіти після 17 березня. Що стосується вильотів до цієї дати, то туроператори ставлять перед вибором: або втратити гроші, або летіти на свій страх і ризик. Варто зазначити, що в основному тури продаються на термін сім днів, тому дата повернення туристів в Україну, які відлетіли за кілька днів до закриття “неба”, припадає на час, коли авіасполучення України із зовнішнім світом ще буде закрито.
“16 березня ми повинні були летіти в Єгипет. Нас четверо людей. Двоє дорослих і двоє маленьких дітей. Але, з огляду на ситуацію, вирішили звернутися в агентство, щоб забрати гроші. Сума не маленька, але нам відмовили. Більш того, нам навіть не погодилися на перенесення рейсу на більш пізні терміни. і через турагента, і безпосередньо від одного з топ-менеджерів туроператора нам було двічі відмовлено в перенесенні туру. Кажуть, що все буде нормально і вас заберуть. в результаті ми вирішили не ризикувати здоров’ям дітей. і гроші просто згоріли “, – розповідає киянка березня я Соловей.
Втім, юристи радять туристам бути наполегливішими. “У нас в законі є перелік ситуацій, які підпадають під форс-мажор. Це війни, природні катаклізми, епідемії. Тобто епідемія – це класичний форс-мажор. Але будь-яка компанія не може просто взяти і не виконати взяте на себе зобов’язання, пославшись на форс-мажор. Є певна процедура, яка передбачає отримання відповідного сертифікату торгово-промислової палати (ТПП. – Авт.), яким визнається форс-мажор. Наскільки мені відомо, в п’ятницю ТПП засідала з цього питання, але рішення не було, так як на той момент оф іціальних документів від влади вони ще не отримували. Тому поки що і авіакомпанії, і турфірми з формального боку пов’язані взятими на себе зобов’язаннями. Вони зобов’язані їх виконувати і намагатися врегулювати питання “, – сказав газеті” Вести “адвокат Лаврентій Царук.
При цьому, за його словами, туристам в даній ситуації краще погоджуватися на умови компаній, які їм пропонуються. “Я раджу туристам користуватися можливостями, які дають компанії. Тому що якщо вони звернуться в ТПП і отримають сертифікати про те, що вони не змогли виконати контракт в зв’язку з форс-мажором, а, найімовірніше, такі папери будуть, то домогтися компенсації людям буде складніше. Але навіть це для них не буде вироком. Остаточне рішення буде приймати суд, який і визначить, наскільки компанія може бути звільнена від відповідальності за невиконання зобов’язань. Я впевнений, що попереду нас чекає багато судів “, – сказав газеті” Вести ” Ца рук.
Регулярні рейси: хто не встиг, той запізнився
Куди більш непередбачувана ситуація з регулярними рейсами. “Регулярні рейси, які повинні повернутися до 17 березня, – повернуться. А ось з поверненням тих, у кого квитки на більш пізні дати, можуть бути проблеми”, – сказав газеті “Вести” Кулик.
При цьому покупка пакетного туру в турагентстві зовсім не означає, що туроператор замовив для своїх туристів чартер. “Може бути так, що туроператор просто купив місця на регулярний рейс. І ці туристи можуть застрягти. Їм рекомендовано повертатися хто як може”, – говорить газеті “Вести” Кулик.
Але найбільш масова категорія українців, які постраждають від скасування рейсів, це самостійні мандрівники, які купували квитки і бронювали готелі, скажімо, на Booking.com, самостійно. “Теоретично можна подивитися, хто з українців куди і коли полетів. Але з якою метою вони туди полетіли, ніхто не знає. Може бути, у них вид на проживання в якійсь країні або вони на роботу поїхали, або до друзів. Складно визначити , кому потрібна допомога, а кому ні “, – зазначає Олег Кулик.
При цьому глава Всеукраїнської асоціації туроператорів Ігор Голубаха радить усім українцям, які перебувають за кордоном і хочуть повернутися на батьківщину, реєструватися в консульської онлайн-системі “Друг”. “Консульські управління МЗС вже давно рекомендували українцям, які їдуть за кордон, реєструватися в консульської онлайн-системі” Друг “. І залишати свої координати. Через цю систему дипломати зможуть зв’язатися з туристами і організувати вивезення українців”, – сказав газеті “Вести” Голубаха .
Авіакомпанії підняли ціни
Багато українців все ж не наважилися сподіватися на допомогу держави і кинулися шукати авіаквитки самостійно. Ажіотажний попит уже привів до зростання цін на авіаквитки. Так, наприклад, квиток з Парижа в аеропорт Бориспіль обійдеться в 30,1 тис. Грн, з Тель-Авіва пропонують летіти за 13 тис. Грн, з Відня – за 20 тис. Грн. Відзначимо, що в звичайні дні вартість квитків за цими напрямками становить від 2-5 тис. Грн.
Як пояснив глава МАУ Євген Дихне, зростання цін викликане тим, що літакам доводиться летіти порожніми в одну сторону. “Через введених обмежень для пересування пасажирів літаки йдуть в аеропорти призначення порожніми. Фактично пасажирам доводиться платити за форматом roundtrip -” туди і назад “, – написав на своїй сторінці в соцмережах Дихне.
При цьому, як каже Олег Кулик, за таким принципом працює не тільки МАУ. “У будь-якої авіакомпанії цінова політика гнучка. І коли компанія бачить, що попит зростає, то вона підвищує ціни. Працює абсолютно ринкова формула – співвідношення попиту і пропозиції. Безумовно, можна говорити, що хтось намагається заробити, але таке відбувається в усьому світі “, – сказав” Вістям “Кулик.
Українські заробітчани ж переважно намагаються повернутися через автомобільні пункти пропуску. Вчора на кордоні утворилася величезна черга. І це в карантин. Причому люди їдуть з країн, де офіційно підтверджено набагато більше випадків зараження коронавірусів, ніж в Україні.



Источник – antikor.com.ua

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *